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超市安全門報警情況----處理細則
發布日期:2009-11-21

超市安全門報警情況----處理細則

 

 

 

 

 

超市安全門報警情況

 

 

處理細則

 

 

情景1  顧客空手出超市時,引起報警

 

 

  處理措施:

 

 

1  友好地留住顧客,請顧客后退幾步;

 

 

2  請顧客逐個通過安全門,確定是哪一個顧客引起報警;

 

 

3  若該顧客兩次通過安全門依然報警,則友好提醒顧客有無在超市購物而忘記付款;

 

 

4  顧客若肯定回答,請顧客到收銀臺付款,顧客若否定回答,請他再次過安全門,報警后請求顧客協助找到感應標簽;

 

 

5  若顧客堅持否定或有異議,可以請顧客到辦公室處理。

 

 

安全員動作及語言:

 

 

  動作:安全員面帶微笑,伸出一只手,呈現友好邀請客人的姿態。

 

 

  語言:安全員要使用標準用語(2)(3)(4)(6)(9)條等。

 

 

注意事項:

 

 

1  不要接觸顧客身體、不能搜身、不可言辭激烈。

 

 

2  不用防盜標簽防盜門字眼。

 

 

3  不用任何帶有的字眼。

 

 

情景2  顧客帶著東西出超市時,引超報警

 

 

  處理措施:

 

 

1  友好地留住顧客,請顧客后退幾步;

 

 

2  請顧客攜帶商品逐個通過安全門,確定是哪一個顧客引起報警;

 

 

3  采取人物分離的方法,讓顧客單獨將商品通過安全門,查看商品是否引起報警;

 

 

若商品未引起報警,則按情景1處理;

 

 

4  商品引起報警,則同顧客一超查看商品中有無帶感應標簽的,帶有感應標簽的商品是否在收銀小票上;

 

 

5  判斷商品屬于已付款未消磁的,請收銀員重新消磁并感謝顧客,屬于未付款的,請顧客付款或到辦公室處理;

 

 

安全員動作及語言:

 

 

動作:安全員面帶微笑,伸出一只手,呈現友好邀請客人的姿態;當顧客不能拿出商品的付款證據時,安全員必須傾

 

 

聽顧客的解釋。

 

 

語言:安全員的標準用語第(1)至(120條等。

 

 

注意事項:情景1的注意事項。

 

 

    除非顧客自己承認偷竊,否則在警方未確認或證據不確鑿的情況下,不能認定顧客偷竊商品。

 

 

情景3  顧客帶著商品出超市時,引起報警

 

 

  處理措施:

 

 

1  某顧客引起報警,安全員已經掌握該顧客在超市的偷竊行為,安全員直接將商品連同顧客,請到辦公室進行解決;

 

 

2  若安全員已經掌握該顧客在超市的偷竊行為,即使出門時未引起報警,安全員可以要求顧客出示付款憑證等,查出未

 

 

付款的商品,將商品連同顧客,請到辦公室解決。

 

 

安全員動作及語言:

 

 

    語言:安全員的標準用語第(9)條。

 

 

注意事項:

 

 

  不要沖突,特別是顧客不愿意到辦公室解決時,要軟中帶硬,想辦法說服、勸服。

南京雙電子市場部供

 

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